En Techno Monkey Spa, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea:
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones:
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- Los clientes disponen de un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción
del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Los clientes disponen de un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción
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2. Condiciones Generales:
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- El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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3. Productos Excluidos:
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- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos como auriculares, fundas, correas o cualquier producto destinado a la higiene personal si han sido usados o el empaque ha sido abierto.
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4. Proceso para Cambios y Devoluciones:
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- El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío estarán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el despacho.
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5. Cambios por Defectos de Fabricación o Errores en el Envío:
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- Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al solicitado, Techno Monkey Spa cubrirá los costos de envío.
- En estos casos, el cliente puede optar por un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso del valor total de la compra.
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6. Reembolsos:
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- Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 7 días hábiles, una vez que el producto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo
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7. Garantía de Productos:
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- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Esta garantía no aplica para daños causados por mal uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.
- Para solicitar la garantía o reparación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a nicolastechnom@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
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- Número de boleta o número del pedido.
- Motivo de la garantía.
- Fotos y/o videos del producto.
- Datos de transferencia en caso de querer la devolución del dinero.
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Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.