Preguntas Frecuentes (FAQ)
A continuación, te presentamos las preguntas más comunes que recibimos en Techno Monkey Spa, junto con sus respectivas respuestas:
1. ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de sistemas como Mercado Pago.
2. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones del país. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región y la empresa de transporte seleccionada.
3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Para la Región Metropolitana, el plazo es de 1 a 2 días hábiles. Para otras regiones, puede variar entre 3 y 7 días hábiles.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo en la página de la empresa de transporte.
5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre que cumpla con nuestras políticas de cambios y devoluciones. El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y la solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
6. ¿Cómo solicito la garantía de un producto?
Debes enviarnos un correo electrónico a Nicolastechnom@gmail.com indicando tu número de boleta o pedido, el motivo de la garantía, fotos o videos del producto, y tus datos de contacto.
7. ¿Tienen productos en promoción o descuento?
Sí, contamos con ofertas especiales que actualizamos periódicamente. Puedes revisar la sección "Ofertas" en nuestra página web para conocer las promociones vigentes.
8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos del estado del paquete y el producto, junto con tu número de pedido, para que podamos ayudarte.
9. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico o a través del formulario en nuestra web.
10. ¿Ofrecen retiro en tienda?
Actualmente somos una tienda 100% en línea, por lo que no ofrecemos retiro en tienda.
11. ¿Qué debo hacer si no recibo el correo de confirmación de mi compra?
Si no recibes el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras, contáctanos para verificar el estado de tu pedido.
12. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos al correo electrónico de atención o completar el formulario de contacto disponible en nuestra web. Nuestro equipo responderá lo antes posible.
13. ¿Es posible modificar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Si tu pedido no ha sido despachado, puedes solicitar el cambio de dirección escribiendo a nuestro correo de atención. De lo contrario, no podrá realizarse. El cliente deberá asumir los costos de este.
14. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelarlo, pero podrás realizar un cambio o devolución siguiendo nuestras políticas.
15. ¿Ofrecen algún programa de fidelización o descuentos para clientes frecuentes?
Estamos trabajando en ofrecer un programa de beneficios para nuestros clientes frecuentes. ¡Mantente atento a nuestras redes sociales y boletines para conocer las novedades!
Si tienes alguna otra duda que no esté contemplada aquí, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.